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一汽-大众售后服务 CRM及其它服务
作者:admin      发布时间:2022-05-12

  众所周知,服务站仅仅是一汽-大众汽车有限公司售后服务工作的数百个前沿阵地。其决策、战略、后勤、信息等等的运作仍在一汽-大众总部大本营里才能完成。总部富有远见的决策运筹,火力布局、后勤保障、信息畅通将对其一汽-大众整个售后服务战役的成功与否产生重大影响。

  首先从服务站布点上看,服务站数量虽然不及上海大众,少于武汉神龙,但就其综合实力和辐射广度而言则明显有自己独特优势。总体效果是:一汽-大众服务站布一个点,活一个点。

  从配件中心库的布点来看,目前有长春、手机香港即时开奖,济南、北京、广州、西安五家,在国内,其总数名列第一。

  从配件供应与订货方便性来看,一汽-大众已全部实现网络订货,一月多达6次,且网络畅通率完好。

  最后,让我们来关注CRM系统,即客户关系管理系统。眼下一汽-大众和上海大众都处在前期建设中。在这一系统没有全面整合之前,一汽-大众已开通了客户服务中心,技术支持中心,电话支持中心,网络支持,投诉处理,客户满意度评和新用户回访系统。随着不久的将来,一汽-大众信息中心的正式启用和CRM的全面导入,所有客户资源和客户关怀都将整合为一体,那时一汽-大众对客户的服务和关怀将在更高的平台上展开。